阶段透明收费

阶段透明收费原则

初步沟通免费。第一次电话或线上沟通不收取费用，主要用于了解债务类型、金额、逾期状态、收入、资产、企业经营和资料完整度。

正式服务前先报价。进入资料梳理、诊断分析、方案设计、过程跟踪等正式服务前，我们会说明服务内容、工作边界、预计周期、收费节点和交付物。

合同列明收费项目。费用结构、支付节点、退费规则、发票类型、律师协同边界和风险提示都会写进合同，不用口头承诺替代书面约定。

对公收款、正规发票。正式服务费用原则上通过公司账户收取，并按合同内容开具正规咨询服务费发票，客户不应向私人账户支付未写入合同的费用。

常见服务阶段怎么划分

资料诊断阶段：核对账单、合同、征信、收入、资产、企业财务和涉诉材料，判断问题属于协商沟通、法律争议、征信异议还是企业重组。

方案设计阶段：形成债务清单、还款能力测算、优先级排序、沟通话术、材料补充清单和风险提示，明确哪些事项需要律师或会计师介入。

沟通跟踪阶段：围绕银行、平台、债权人、供应商或合作方反馈，持续记录沟通进度，提醒客户保留书面材料和关键节点证据。

阶段复盘阶段：对已经取得的反馈进行复盘，判断是否需要调整方案、补充资料、转入诉讼应对、执行救济、重整准备或其他路径。

不同客户不一定都需要完整四个阶段。资料简单、风险较低的事项，可能只需要诊断和沟通建议；企业债务、担保责任、执行风险等复杂事项，通常需要更长服务周期。

签约前必须写清楚

服务范围：合同应写明我们具体提供哪些服务，比如资料梳理、沟通策略设计、过程跟踪、阶段复盘、律师协同对接等。

费用结构：总费用是多少、分几期支付、每期对应什么工作、付款节点是什么、是否包含第三方费用，都应当清楚列明。

交付物：阶段性诊断意见、资料清单、债务总表、沟通方案、跟踪记录、复盘建议等交付内容，应尽量写成客户能核验的形式。

退费规则：什么情况下可以退费、退费比例如何计算、未开展阶段如何处理、客户资料长期不补充导致无法推进时如何处理，都要提前确认。

律师协同：如果事项需要律师介入，合同应区分咨询服务费与律师服务费；诉讼代理、法律文书、出庭等事项由合作律所律师或客户另行委托的律师依法办理。

风险提示：合同会明确写明我们不承诺结果，包括减免、停息分期、征信更正、法院受理、裁判结果和执行结果等。

哪些情况不收费或应退还

初步沟通不收费。客户可以先说明基本情况，确认是否属于我们的服务范围。

诊断前发现事项明显不属于服务范围，不进入收费服务。例如客户要求付费删除真实逾期记录、伪造材料、冒充官方渠道等，我们会直接拒绝。

客户资料暂时不全导致无法推进时，我们会列明补充清单；未实际开展的后续阶段，不提前收费。

如果因为我们自身原因导致某一阶段服务无法继续，已经收取但尚未产生对应服务的费用，按合同约定处理。

银行、平台、征信机构、法院或债权人没有作出客户期待的结果，不等于我们可以额外收费；这些结果由有权主体依法决定。

收费避坑提示

警惕没看资料就要求大额预付款。债务问题必须先看账单、合同、征信、收入和资产，没做诊断就报价过高，通常不合理。

警惕把结果写成保证。凡是承诺百分之百停息、一定减免、一定删除征信、法院一定受理的说法，都不应作为付费理由。

警惕私人收款和不开票。正式服务应尽量通过公司账户收款，并按合同开具正规咨询服务费发票。

警惕收费项目含糊。合同里只写“代办”“渠道费”“保证金”“关系费”，没有服务内容、交付物和退费规则的，应谨慎签署。

客户可以把合同条款带回家慢慢看，也可以咨询家人或专业人士。正规服务不怕客户问清楚。

常见问题

水木企服会不会承诺协商一定成功后再收费？

不会。协商结果由银行、平台或债权人决定，咨询机构不能控制结果。我们收费对应真实咨询工作和阶段交付，不把结果承诺作为收费依据。

企业债务咨询为什么通常比个人债务咨询贵？

企业事项往往涉及债权人数量、担保关系、资产权属、财务报表、员工债权、涉诉执行和经营恢复计划，工作量和专业协同成本都更高。

如果资料不全，可以先签合同吗？

可以先做初步沟通，但正式服务前应尽量明确资料补充清单。资料不全会影响判断准确性，也会影响后续是否能够推进。

收费里是否包含律师费、诉讼费或评估费？

默认不混同。律师费、诉讼费、评估费、审计费、公告费等第三方费用，应在合同中单独说明，不能模糊包装成咨询服务费。

如何判断报价是否合理？

看服务范围是否清楚、交付物是否可核验、收费节点是否与工作阶段对应、退费规则是否明确、是否对公收款开票，以及是否存在结果承诺。

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